Beslut om vård och omsorg ska bli tydligare för Malmöborna

Har du någon gång fått ett beslut från Malmö stad som rör vård och omsorg och som du inte förstår? Du är inte ensam. Många Malmöbor tycker att språket är krångligt.

Nu ska hälsa-, vård- och omsorgsförvaltningen i Malmö stad ändra på det, bland annat genom att myndighetsavdelningen ska skriva enklare och tydligare. Deras utredningar och beslut kan bland annat gälla vård- och omsorgsboende, dagverksamhet, hemtjänst med mera.

"När jag läste tog det stopp på första meningen"

Malmöborna Lasse och Lena har varit med i en testgrupp och beskriver hur det kändes när de först läste några utredningar och beslut. Texterna var påhittade exempel, men liknade den typen av texter som tidigare skickades ut till Malmöbor.

– När jag läste tog det stopp redan på första meningen, säger Lasse. Jag förstod inte, och då ger man upp. Jag tror det kan få allvarliga konsekvenser. Man kanske inte överklagar eller missar hjälp man har rätt till.

– Jag har ju jobbat inom sjukvården och reagerade verkligen när jag läste några av texterna, det var så många ord som bara används inom sjukvården, säger Lena. Hur ska någon utan min erfarenhet förstå det?

Ville göra en större förändring

Under förra året bestämde myndighetsavdelningen inom hälsa-, vård- och omsorgsförvaltningen i Malmö stad att de skulle börja arbeta med ett enklare språk i alla texter – till exempel utredningar, beslut och interna dokument.

– Vi har länge fått höra att våra texter är svåra att förstå. Tidigare har vi bara ändrat enstaka ord, men nu ville vi göra en större förändring, säger Cecilia Quittberg som är utvecklingssekreterare.

Tillsammans med socialsekreterare har hon och kollegan Anton Collinder noga gått igenom vad som kan förenklas. En anledning till att man använt ett svårt språk är att man arbetat och skrivit på ett särskilt sätt som Socialstyrelsen har bestämt.

– Metoden är bra, men språket innehåller många svåra ord. Vi trodde att vi behövde skriva så även till Malmöbor för att man skulle lita på oss och förstå att beslutet kommer från en myndighet. Nu vet vi att vi inte måste det och att det bara kan skapa en osäkerhet hos den som läser.

"Alla ska kunna förstå det som de läser"

Nu har man fått hjälp av experter på klarspråk i Malmö stad att skriva om texterna med tydliga rubriker och enklare språk.

– Det har tagit tid, men det känns väldigt bra att vi äntligen gjort den här förändringen. Det är inte alltid så vanligt i kommuner, så vi är stolta över det, säger Cecilia.

Lasse och Lena tycker att det kändes bra att få vara med och tycka till om språket i testgruppen.

– Det kändes viktigt att få vara med. Alla ska kunna förstå det som de läser, oavsett bakgrund. Nu hoppas jag att det blir bättre, säger Lena.