Projektledare till Kontaktcenter

Arbetsuppgifter

Vi söker 3 projektledare till kontaktcenter som vill vara med i vår fortsatta utvecklingsresa. Du kommer att vara delaktig i kontaktcenters arbete med förändringar och förbättringar i så väl det dagliga arbetet som i enhetens utvecklingsarbete.

Arbetsuppgifter
I rollen som projektledare ingår att själv och i nära samarbete med kollegor arbeta med:

Planering och strategi

• Definiera mål och omfattning
• Skapa projektplaner och tidsplaner
• Identifiera resurser och kompetensbehov
• Riskhantering och strategier för att minska problem

 Ledning, samordning och uppföljning

• Koordinera och leda arbetsgrupper
• Hålla regelbundna möten
• Säkerställa serviceprocessen och perspektiv som t ex mänskliga rättigheter, tillgänglighet i dina uppdrag
• Kvalitetssäkring och leverans
• Säkerställa uppföljning av resultat
• Genomföra utvärdering av projekt efter leverans
• Dokumentera och ta vidare lärdomar och förbättringsområde

Vilka egenskaper behovs i rollen och för att du ska trivas hos oss?
Du är en driven och flexibel person med stor initiativförmåga och du trivs att arbeta både självständigt och i team. Du har en förmåga att se helheter och förstå hur olika delar hänger ihop. Vi ser att du har en agil arbetsstil där du anpassar dig snabbt till förändring och är en problemlösare. Du har en analytisk förmåga, är resultatinriktad och engagerad i att leverera hög kvalitet i det du tar dig an.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har följande kvalifikationer:

Krav

• Högskoleexamen (180 hp), tex inom statsvetenskap, kommunikation, service management.
• Minst 4 års relevant arbetslivserfarenhet, tex av projektledning, utvecklingsarbete, kundservice, offentlig sektor.
• Erfarenhet av projektledning
• Dokumenterad projektledarutbildning
• Goda kunskaper i svenska och engelska

 Meriterande

• Erfarenhet från stor organisation med hög komplexitet
• Erfarenhet av kvalitets- och utvecklingsfrågor i kommunal verksamhet i stadsövergripande eller förvaltningsövergripande perspektiv
• Erfarenhet av kontaktcenter/kundservice/kundtjänst
• Erfarenhet av beredskapsarbete
• Erfarenhet av arbete med mänskliga rättigheter och tillgänglighetsfrågor

Om arbetsplatsen

Kommuntjänster har drygt 600 anställda inom sex olika verksamhetsområden. Dessa områden är: HR-service; kontaktcenter; serviceresor; städservice; intern service samt redovisningsenheten. Uppdraget är att tillhandahålla kvalitativa, hållbara och kostnadseffektiva tjänster till Malmö stads förvaltningar och till Malmöborna. Kommuntjänster erbjuder likvärdig service för alla, hög tillgänglighet och professionellt bemötande.

Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden.

Information om tjänsten

Anställningsform: Tillsvidare
Omfattning: Heltid
Antal tjänster: 3
Tillträde: Enligt överenskommelse augusti/september. 
Lönespann: 38.000-46.000

Övrigt