Projektledare till Malmö stads kontaktcenter - vikariat

Arbetsuppgifter

En av våra projektledare ska vara föräldraledig, och vi söker nu en vikarie till Malmö stads kontaktcenter som vill vara med på vår fortsatta utvecklingsresa. Du kommer att vara delaktig i arbetet med förändringar och förbättringar i såväl det dagliga som i enhetens utvecklingsarbete.

I rollen som projektledare ingår att själv och i nära samarbete med kollegor arbeta med:
Planering och strategi

• Definiera mål och omfattning
• Skapa projektplaner och tidsplaner
• Identifiera resurser och kompetensbehov
• Riskhantering och strategier för att minska problem

Ledning, samordning och uppföljning

• Koordinera och leda arbetsgrupper, både internt på Kontaktcenter och inom de förvaltningar som du kommer att samordna
• Hålla regelbundna möten
• Säkerställa serviceprocessen och perspektiv som exempelvis tillgänglighet
• Säkerställa kvalitet och leverans
• Säkerställa uppföljning av resultat
• Genomföra utvärdering av projekt efter leverans
• Dokumentera och ta vidare lärdomar och förbättringsområden
• Ansvara för och samordna enhetens kommunikationsarbete, inklusive kommunikationsplanering, utveckling av den interna kommunikationen samt framtagande av kommunikationsmaterial
• Samordningsansvar för sociala medier vilket innebär att du säkerställer arbetet med kommentars- och dialoghantering fungerar effektivt genom att stödja verksamheten i processer och systemrelaterade frågor. Du följer utvecklingen i sociala medier, samordnar insatser med interna och externa aktörer

Vilka egenskaper behöver du ha för att trivas? 
Du är en driven och flexibel person med stor initiativförmåga som trivs med att arbeta både självständigt och i team. Du har förmågan att se helheten och förstår hur olika delar hänger ihop. Du har en agil arbetsstil och anpassar dig snabbt till förändringar. Du är en problemlösare med god analytisk förmåga. Du är resultatinriktad, engagerad och levererar alltid med hög kvalitet.

Kvalifikationer

Vi söker dig som uppfyller följande kvalifikationer:
Krav

• Högskoleexamen (180 hp), t.ex. inom statsvetenskap, kommunikation, service management
• Minst fyra års relevant arbetslivserfarenhet, exempelvis inom projektledning, utvecklingsarbete eller kundservice, där kommunikation har varit en central del av arbetet
• Dokumenterad projektledarutbildning
• Tidigare erfarenhet av motsvarande arbete med sociala medier
• Mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska i både tal och skrift

 Meriterande

• Erfarenhet från stor organisation med hög komplexitet
• Erfarenhet av kvalitets- och utvecklingsfrågor i kommunal verksamhet i stadsövergripande eller förvaltningsövergripande perspektiv
• Erfarenhet av kontaktcenter, kundservice eller kundtjänst
• Erfarenhet av beredskapsarbete
• Kunskaper i Indesign, Photoshop och Illustrator

Om arbetsplatsen

Här kommer du till en arbetsplats som erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här. 2019 startade vi och nu fortsätter vi vår spännande resa mot ett modernt kontaktcenter. Genom att hantera medborgarärenden för kommunens förvaltningar bidrar kontaktcentret till att avlasta handläggarna i deras arbete. Kontaktcentrets kunskap om Malmöbons behov och önskemål är en viktig del i utvecklingen av kommunens service och tjänster. Som medarbetare hos oss på kontaktcenter tillhör du ett härligt team som tillsammans med våra kollegor i kommunen utformar nya effektiva arbetssätt som ska ge bättre service. Kontaktcenter bidrar på detta vis till verksamhetsutveckling och nya lösningar i staden.

Kommuntjänster har drygt 600 anställda inom sex olika verksamhetsområden. Uppdraget är att tillhandahålla kvalitativa, hållbara och kostnadseffektiva tjänster till Malmö stads förvaltningar och till Malmöborna. Kommuntjänster erbjuder likvärdig service för alla, hög tillgänglighet och professionellt bemötande.

Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden.

Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.

Information om tjänsten

Anställningsform: Vikariat
Omfattning: Heltid
Antal tjänster: 1
Period: 2026-12-01 till 2028-01-31

Övrigt