Hot och våld
Vi har nolltolerans mot någon form av hot och våld riktade mot volontärer.
Hot och våld kan vara negativa ord, skuldbeläggning, direkt/subtila hot eller aggressivt beteende. Det omfattar även våldsamma situationer som bråk mellan besökare där en volontär direkt/ indirekt blir påverkad. Hot och våld kan vara riktat mot enskild person, land, Malmö stad eller mot någon verksamhet.
Om du är osäker informera alltid din teamledare.
Alla reagerar olika på en hotfull eller våldsam situation. Det är upp till den drabbade att själv avgöra om en situation känns hotfull eller våldsam.
Förebyggande åtgärder
- Ha en god kännedom om ditt uppdrag.
- Fortsätt lära känna och återupptäcka Malmö stad.
- Ha ett gott bemötande.
- Ha en god kännedom om hur du larmar (presenteras längre ner på sidan).
Trappa ner en konfliktnivå
- Vara trygg i ditt uppdrag
- Professionellt bemötande
- Använda dig av frågor och svar
- Ha kunskap om var besökaren kan vända sig vid klagomål (Kontaktcenter, malmostad@malmo.se, 040-341000)
Strategier vid en konflikt
- Behåll lugnet och ta hjälp av någon annan.
- Lämna situationen och informera din teamledare, volontärservice eller säkerhetspersonal.
- Vid akuta situationer, larma 112 eller säkerhetspersonal på plats.
Allvarliga våldsdåd i offentlig miljö
Polisen och Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) uppger att risken är liten för en enskild person att bli utsatt för ett terrorattentat.
Men det är samtidigt viktigt att sprida kunskap till allmänheten om hur man ska agera vid en händelse. Polisen och MSB:s information och webbutbildning finns samlat på krisinformation.se
Titta gärna på filmen som finns på krisinformation.se
Larm och samtalsstöd
Om du behöver larma
Vid en händelse som känns hotfull eller våldsam finns två larmvägar:
- Är det en akut situation ska du alltid larma 112.
- Alla incidenter ska rapporteras till din teamledare i tjänst. Oavsett om du har larmat 112 eller inte. Teamledaren är ansvarig för att ni tillsammans skriver en avvikelse och att erbjuda dig eventuellt externt samtalsstöd.
Stöd till dig som blivit utsatt
Om du blivit utsatt för en allvarlig händelse under ditt uppdrag som volontär, som du inte vill eller kan ta med din teamledare, har du möjlighet till externt samtalsstöd/krisstöd via Falck.
Det kan exempelvis vara vid allvarliga händelser som olyckor, trakasserier/sexuella trakasserier, våld och hot. Tjänsten finns tillgänglig dygnet runt och du kan vara anonym. Numret är 0200-216 300 och vid fråga om vilken arbetsgivare du har ska du svara ”Eurovision volontär”.