Hur du agerar i svåra situationer
Under ett stort evenemang kan det uppstå situationer som behöver hanteras. Här finns vägledning du kan ta stöd av men du kan alltid kontakta volontärcentralen eller din teamledare om du känner dig osäker. Du är aldrig ensam.
Hot och våld
Malmö stad har nolltolerans mot någon form av hot och våld.
Alla reagerar olika på en hotfull eller våldsam situation. Det är upp till den drabbade att själv avgöra om en situation känns hotfull eller våldsam.
Om du behöver larma
Vid en händelse som känns hotfull eller våldsam finns två larmvägar:
- Är det en akut situation ska du alltid larma 112.
- Alla incidenter ska rapporteras till din teamledare i tjänst. Oavsett om du har larmat 112 eller inte. Teamledaren är ansvarig för att ni tillsammans skriver en avvikelse och att erbjuda dig eventuellt externt samtalsstöd.
Stöd till dig som blivit utsatt
Om du blivit utsatt för en allvarlig händelse under ditt uppdrag som volontär, som du inte vill eller kan ta med din teamledare, har du möjlighet till externt samtalsstöd/krisstöd via Falck.
Det kan exempelvis vara vid allvarliga händelser som olyckor, trakasserier/sexuella trakasserier, våld och hot. Tjänsten finns tillgänglig dygnet runt och du kan vara anonym. Numret är 0200-216 300 och vid fråga om vilken arbetsgivare du har ska du svara ”Eurovision volontär”.
Hur du bemöter en orolig besökare
Världens största musiktävling och världens största TV-evenemang kommer till Malmö samtidigt som vi har en orolig omvärld och ett förändrat säkerhetsläge.
- Visa förståelse och bemöta den oro och osäkerhet som finns bland besökares frågor som rör trygghet och säkerhet.
- Prata om trygghet och på vilket sätt trygga besökare skapar möjligheter för vår folkfest.
- Betona vikten av att hjälpa varandra och ta hjälp. Vi gör detta tillsammans.
- Ta hjälp av frågor och svar om säkerhetsarbetet.
- Använd dig av samtalsunderlag som läggs upp löpande i handboken.
- Ta hjälp av din teamledare, volontärskompis eller säkerhetspersonal på plats.
Samtalsunderlag
Hur du bemöter press och media
Du som volontär har rätt, men inte skyldighet, att uttala dig i medier om ditt uppdrag. Yttrandefriheten ger alla rätt att i tal, skrift eller på annat sätt uttrycka åsikter, tankar och känslor. Undantaget är sekretessbelagda uppgifter.
Glöm inte att det är helt okej att säga nej till en journalist om du inte vill ställa upp. Hänvisa då journalisten till press@malmo.se eller 040-341150.
Vid mediekontakter
Blir du kontaktad av en journalist kan det vara bra att ställa följande frågor:
- Vem är journalisten? Notera namn, telefon och kanal.
- Vad vill journalisten veta?
- Be att få återkomma.
- Kontakta din teamledare och/eller kommunikatör för råd och vägledning.
- Är jag rätt talesperson? Bestäm internt vem som är rätt person att svara.
Inför en intervjusituation
- Se intervjun som en möjlighet.
- Tänk efter innan du svarar.
- Tänk igenom vad du vill få fram.
- Använd ett enkelt språk.
- Ljug eller spekulera aldrig.
- Be att få se dina citat innan de publiceras.
- Informera berörda internt.