Problemet med Malmöinitiativet löst

Nu går det återigen att rösta på Malmöinitiativet. Den tekniska driftstörning som har påverkat vissa röster i e-tjänsten Malmöinitiativet är åtgärdat och bekräftelsemejl skickas som vanligt igen.

Under en period har en teknisk driftstörning gjort att vissa Malmöbor inte kunnat slutföra sin röstning av ett Malmöinitiativ. Driftstörningen påverkade utskicket av det bekräftelsemejl som skickas när någon röstar på ett initiativ. Utan bekräftelsemejlet gick det i vissa fall inte att slutföra röstningen.

Malmö stads IT-specialister har tillsammans med leverantören av Malmöinitiativet identifierat orsaken till problemet och genomfört de tekniska förändringar som krävs för att tjänsten ska fungera som vanligt igen.

Eftersom driftstörningen endast påverkade vissa röster tog det tid att upptäcka omfattningen och hitta orsaken. När problemet väl hade lokaliserats genomfördes flera tester för att säkerställa att bekräftelsemejl skickas korrekt och att alla röster registreras som de ska.

Därför uppstod problemet

Driftstörningen berodde på ändrade säkerhetskrav hos Microsoft i samband med en uppdatering. Det påverkade vissa utskick från e-tjänsten. Felet gjorde att det automatiska bekräftelsemejlet som skickas efter en röstning i vissa fall inte kom fram.

Malmö stad har analyserat händelsen tillsammans med leverantören för att förstå vad som orsakade driftstörningen. Åtgärder har därefter vidtagits för att minska risken för att något liknande ska inträffa igen. Samtidigt går det inte att helt utesluta tekniska störningar, särskilt när de orsakas av externa system och uppdateringar.

Malmö stad kontaktar berörda

För Malmö stad är det viktigt att ingen röst går förlorad. Därför kommer alla som försökte rösta, men inte fått bekräftelsemail, under den aktuella perioden att kontaktas via mail. På så sätt kan Malmö stad kontrollera att varje röst har registrerats korrekt.