Servicewebb
På servicewebben presenterar vi all den information som riktar sig direkt till våra Malmöbor, ofta knutet till att de ska kunna utföra någon form av ärende med Malmö stad. Därför har servicewebben en naturlig koppling till vår självserviceplattform där vi samlar stadens samtliga e-tjänster och blanketter. Det övergripande ansvaret för servicewebben ligger på stadskontorets kommunikationsavdelning.
Introduktion till servicewebben
Vi lanserade servicewebben som den första sajten i webbfamiljen inför att kontaktcenter skulle öppna i april 2019. Innan lanseringen hade externwebbsansvarig förankrat idéen om webbfamiljen inklusive servicewebben och arbetsprocesserna framåt med samtliga kommunikationschefer i staden.
Därefter arbetade tre redaktörer centralt på stadskontorets kommunikationsavdelning under sex månader med att omstöpa allt serviceinnehåll från grunden utifrån ett användarperspektiv och såg samtidigt till att det fanns tydliga kopplingar mellan malmo.se och självservice.
Syftet med arbetet var att öka servicegraden på webben så att våra Malmöbor får den nytta som de förväntar sig av sajten. För att bibehålla servicegraden har vi ett nära samarbete med kontaktcenter gällande innehållet på servicewebben, då kontaktcenter sitter på mycket kunskaper kring vad våra besökare behöver och efterfrågar för information.
Servicewebben har genomgått några förändringar genom åren men består i dagsläget av fyra delar: Bo och leva, Företag och verksamheter, Föreningar och Om Malmö stad.
Ägarskap och ansvar
Det övergripande ansvaret för servicewebben ligger på stadskontorets kommunikationsavdelning. Här finns även ansvaret för för strategi- och strukturfrågor.
Respektive förvaltningsredaktör ansvarar för sin förvaltnings innehåll på servicewebben och att det hålls uppdaterat. Förvaltningsredaktören kan själv göra mindre uppdateringar, medan önskemål om större ändringar, byte av huvudrubriker och strukturförändringar på sidorna ska meddelas servicewebb.stk@malmo.se. Detta för att ansvariga för servicewebben ska kunna informera och föra en dialog med kontaktcenter om de ändringar som gjorts/ska göras.
Ansvariga för servicewebben erbjuder också support och operativ hjälp med både små och stora ändringar om det behövs.
Redaktörsgruppen för servicewebben
Kommunikationsavdelningen (STK): Per Bergsjö och Sara Jerre
Behörigheter och praktisk hantering
- Behörigheter för sidorna som tillgör din förvaltning ska du prata med din förvaltningsredaktör om (se lista på Komin).
- Om du har idéer om något som borde lyftas på sajten eller synpunkter på det stadsgemensamma innehållet kan du kontakta redaktörsgruppen (se ovan).
- Om du har behörighet och behöver instruktioner för hur du går tillväga för att hantera sidorna på servicewebben kan du titta in på de olika mallarna och modulerna som finns beskrivna på länkarna nedan.
Sidan senast uppdaterad: