Dialog och moderering

Blockera ord på Facebook & Instagram

Facebook och Instagram är digitala mötesplatser. För att de ska bli härliga och bra mötesplatser krävs aktiv moderering. Det vill säga, du som är ansvarig för en Facebooksida och/eller ett Instagramkonto ska ta bort kommentarer som strider mot Malmö stads riktlinjer, samt vara aktiv i att svara och bemöta kommentarer.

Crash course – relationer i sociala medier

Förtroendekris

Förtroendekriser uppstår när ord och handling inte går ihop. Det vill säga man uttrycker något eller agerar på ett sätt som inte stämmer överens med organisationens värderingar och varumärkeslöfte.

Kriskommunikation i sociala medier

Vid olika oönskade händelser och krissituationer är Malmöbornas behov av information stort. Sociala medier är viktiga kanaler för att nå ut med korrekt information och för att minska risken för att felaktig information sprids.

Om att nå ut och bli nådd

Många gånger i sociala medier handlar det lika mycket om att kunna bli nådd och vara tillgänglig som det handlar om att nå ut med sitt eget budskap. Sociala medier handlar mycket om att göra sig sökbar och tillgänglig, på rätt plats vid rätt tillfälle.

Relation – var rädda om varandra

För en dialog, inte en monolog. Det är omöjligt att bygga relationer genom att bara informera om saker och ting.

Så bemöter du en rättshaverist

Rättshaverister brukar ställa aggressiva och upprepade krav, komma med dramatiska anklagelser, ha en verklighetsuppfattning som skiljer sig från andras och har ofta svårt att förstå hur andra tänker.

Så bemöter du ett troll

Det har tyvärr gått lite inflation i användning av begreppet trollande eller trollning. Det används lite slarvigt om alla typer av rasistiska, provocerande eller kontroversiella inlägg eller för näthatare och nätmobbare. Men det är viktigt att inte blanda ihop dessa begrepp.

Så bemöter du negativ kritik

Vi som myndighet får finna oss i att människor blir besvikna, arga eller upprörda över hur vi gör vårt jobb. Här finns tips på hur du kan tänka när du möter negativ kritik.

Så bygger du upp ett nätverk

När du väl har skapat ett konto är det dags att bygga nätverk för att få spridning på dina inlägg. Relationer är grunden i nätverk inom sociala medier.

Så gör du vid uthängning eller personangrepp

Det händer att Malmö stads medarbetare blir uthängda, kränkta och/eller hotade i sociala medier på olika sätt. Det kan vara telefonsamtal som spelas in och läggs ut på sociala medier, mejl i tjänsten som skärmdumpas och publiceras i sociala medier, utdrag från tjänsteskrivningar eller inlägg i sociala medier som publiceras.

Tonalitet

Tonaliteten skiljer sig något i sociala medier jämfört med traditionella informationskanaler. Detta är mycket för att ge förutsättningar för en dialog. Malmö stad vill ha en lättsam, positiv, varm och enkel tonalitet i sociala medier. Det ska kännas inbjudande att prata med oss i sociala medier.

Troll, rättshaverist eller en upprörd Malmöbo?

Det är lätt att bli avskräckt när man som organisation får negativa kommentarer i sina sociala kanaler, framförallt de som också ligger i gråzonen och gränsar till hat, rasism eller sexism.