Så bemöter du negativ kritik

Vi som myndighet får finna oss i att människor blir besvikna, arga eller upprörda över hur vi gör vårt jobb. Här finns tips på hur du kan tänka när du möter negativ kritik.

Några enkla tips är:

• Agera snabbt
• Be någon annan läsa och tolka
• Agera inte i panik
• Svara aldrig i affekt
• Undvik försvarsläge
• Var personlig
• Använd enkelt språk
• Var saklig och tydlig
• Var transparant
• Undvik ironi och raljerande

Här kan du ta del av en matris som är enkel att följa för att veta hur du ska agera när du hamnar i en situation att behöva bemöta negativ kritik: