Alla som får hemtjänst i Malmö ska erbjudas en fast omsorgskontakt, vanligtvis en undersköterska inom omvårdnadspersonalen. Den fasta omsorgskontakten är den som utför hemtjänstinsatserna när hen är i tjänst. Syftet är att skapa förtroende och bidra till trygghet i vardagen. Varje omsorgskontakt har i regel fem till åtta personer man ansvarar för.

Ett omvårdnadslag är en mindre arbetsgrupp av undersköterskor och vårdbiträden som har ansvarar för ett visst antal personer som har hemtjänst. Omvårdnadslaget har ett gemensamt ansvar för att dessa personer får sina behov tillgodosedda, även när omsorgskontakten inte är i tjänst. Lagarbetet innebär också att de som får hemtjänst bättre lär känna den personal som kommer.

Den fasta omsorgskontakten planerar när och hur de beviljade insatserna ska utföras tillsammans med personen som får hjälpen. Utifrån planeringen skapas en genomförandeplan som gör det möjligt för den fasta omsorgskontakten och omvårdnadslaget att arbeta på samma sätt.

En hemtjänstkoordinator planerar det dagliga arbetet utifrån underlaget från de fasta omsorgskontakterna. Denna planering vägleder hemtjänstpersonalen och säkerställer att den äldre får sina insatser i rätt tid och av rätt personal. Samarbetet mellan den fasta omsorgskontakten, omvårdnadslaget (hemtjänstpersonalen) och hemtjänstkoordinatorn är kärnan i Malmömodellen.