Hemtjänst

Hemtjänsten kan till exempel hjälpa dig med

• personlig omvårdnad (på- och avklädning, personlig hygien och duschning)
• tvättning och städning (fönsterputsning ingår)
• inköp
• stöd vid måltider
  
• förflyttning
• trygghetslarm
• tillsynsbesök
• nattlig tillsyn via en trygghetskamera.

I hemtjänsten i Malmö stad arbetar drygt 2000 utbildade undersköterskor och vårdbiträden dygnet runt årets alla dagar. Vårt arbetsspråk är svenska men många av våra medarbetare kan också tala fler språk.

Malmö stad har inga upphandlade privata hemtjänstutförare utan all hemtjänst utförs i kommunal regi. Ansökan om privata aktörer som alternativ till kommunal hemtjänst hanteras inte via kommunen.

Teckenspråkig hemtjänst

Är du döv eller dövblind kan du ansöka om teckenspråkig hemtjänst. Ansök som vanligt genom e-tjänsten eller din biståndshandläggare. Om du behöver extra stöd kan du också ta kontakt med din biståndshandläggare.

Efter att du skickat in ansökan

Efter att du skickat in din ansökan gör en biståndshandläggare ett hembesök hos dig och utreder vilka möjligheter du har att få hjälp utifrån dina personliga behov.

Möjligheterna att få hjälp bestäms med stöd av socialtjänstlagen och det är denna hjälp som kallas bistånd. Biståndet är individuellt behovsprövat och ges bara när behovet inte kan tillgodoses på annat sätt.

Fast omsorgskontakt inom hemtjänsten

Hemtjänstpersonalens uppgift är att tillsammans med dig planera och utföra de sysslor som du själv inte klarar av. Du som har hemtjänst har rätt att bli erbjuden en så kallad fast omsorgskontakt, som ansvarar för att känna till just dina speciella behov. En fast omsorgskontakt är omvårdnadspersonal vars uppdrag är att i kontakt med dig arbeta för att du ska få en god och trygg vård och omsorg.

Din omsorgskontakt ska vara ”spindeln i nätet” genom att samordna kontakter och lämna information till exempelvis övrig hemtjänstpersonal, biståndshandläggare, legitimerad personal, vårdcentral, färdtjänst och liknande. Din omsorgskontakt ska även vara ett stöd för dina anhöriga och inkludera dem i din vård och omsorg, om du går med på det.

Om du skulle tycka att relationen med din omsorgskontakt inte fungerar vill vi veta det så att vi kan försöka rätta till det. Om du fortfarande inte skulle vara nöjd har du rätt att byta och bli erbjuden en annan fast omsorgskontakt.

Välkomstsamtal

Den fasta omsorgskontakten ska ha ett välkomstsamtal med dig. Det är ett första möte med dig där du får nödvändig information och har möjlighet att få svar på dina frågor.

Planera insatser tillsammans

Den fasta omsorgskontakten ska planera utförandet av dina beviljade insatser tillsammans med dig, för att vi ska kunna anpassa insatserna enligt dina behov. Det är viktigt att du talar om för din omsorgskontakt hur du vill att hjälpen ska utföras. Om du har önskemål om specifika dagar eller tider när insatserna ska utföras ska du och din omsorgskontakt försöka hitta den bästa lösningen för dig.

Genomförandeplan

Planeringen av hur dina insatser ska genomföras ska antecknas i en genomförandeplan som sedan också ska följas upp regelbundet. Genomförandeplanen används som underlag för samtlig personal i omvårdnadsteamet att arbeta efter.

Uppföljning

Den fasta omsorgskontakten ska regelbundet följa upp om överenskommelser följs och att du är nöjd med hjälpen du får.

Avgift för hemtjänst

Malmö stad fastställer avgiften du ska betala för hemtjänst utifrån din beräknade inkomst de närmaste 12 månaderna.

Byta serviceinsatser

Du kan byta mellan beslutade serviceinsatser (tvättning, städning, med mera), och vid enstaka tillfällen välja en serviceinsats som ej är beslutad. Eller så kan du använda tiden med personalen för en social aktivitet som exempelvis att vistas ute, en pratstund, hjälp med att kontakta anhörig eller läsa post.

Ta kontakt med din hemtjänstkoordinator eller ring Malmö stads kontaktcenter på telefon 040-34 10 00 om du vill byta serviceinsats.

Överklaga beslut om hemtjänst

Har du fått avslag på din ansökan om hemtjänst och vill överklaga beslutet?

Jämför hemtjänst

Webbplatsen Äldreguiden vänder sig till dig som ska söka äldreomsorg till dig själv eller en närstående. Här får du information om och kan jämföra olika hemtjänstområden i Malmö.

Synpunkter och klagomål

Om du vill uppmärksamma brister i din eller din närståendes vård och omsorg så vänder du dig i första hand till den specifika verksamheten. De har bäst möjligheter att förstå händelsen, svara på frågor och möta dina behov. Du kan också lämna dina synpunkter via e-tjänst.