Boka färdtjänst

Detta ska du ange när du bokar en färdtjänstresa

• Ditt kund-id.
  
• Vilken dag och tid du vill åka.
  
• När du behöver vara framme och om du har en viktig tid att passa.
  
• Antalet personer som ska resa och om någon av dessa är under 20 år, detta för att du ska få korrekt avgift.
• Om du ska resa med barn som är mellan 9 månader och 4 år. Du ska då ta med en egen, godkänd bilbarnstol på resan.
• Från och till vilken adress du ska resa.
  
• Om du är beviljad extra behjälplighet och vill ha hjälp av chauffören att ta dig till och från bilen.
  
• Om du har hjälpmedel eller ledarhund, service- och signalhund eller sällskapsdjur med dig.
• Telefonnummer där du kan nås.
  
• Eventuell returresa.

Beställningsmottagaren ska alltid repetera din bokning.

Boka färdtjänstresa via telefon

Du måste förboka din färdtjänstresa med personbil eller specialfordon senast 60 minuter i förväg under dagtid. Behöver du bilbarnstol till ett barn med färdtjänsttillstånd för icke-schemalagd resa ska du boka senast 2 timmar före avresa.

Din avresetid kan komma att förskjutas med upp till 15 minuter före och 15 minuter efter önskad avresetid.

Du har rätt att vid färdtjänstresa ta med dig upp till 2 medresenärer, inklusive ledsagare, under förutsättning att det finns plats.

Färdtjänst med personbil

Beställ via telefonnummer 0771-29 43 43, dygnet runt.

Färdtjänst med specialfordon

Beställ via telefonnummer 040-34 33 80, vardagar klockan 06.30–21.00, lördagar och söndagar klockan 08.00–18.00. Övrig tid är beställningscentralen för specialfordon stängd.

Om du behöver resa med specialfordon klockan 00.00–07.00 måste du boka din resa senast klockan 16.00 dagen före den natt du ska resa.

Lördag, söndag och helgdag är beställningscentralen endast öppen för beställning av spontanresor.

Om du reser med specialfordon och behöver trappklättrare

Om du reser med specialfordon och behöver bärhjälp med trappklättrare, måste du ringa 040-34 33 80 och boka din resa – välj alternativ 1.

Kontakta Malmö stad serviceresor för mer information.

Avboka eller ändra färdtjänstresa via telefon

• Personbil, telefon 0771-29 43 43
• Specialfordon, telefon 040-34 33 80

Avbokning och ändring av resa måste göras minst 30 minuter före bokad tid om resan ska göras inom Malmö.

För resa i övriga Skåne ska avbokning göras senast 2 timmar före bokad tid.

Serviceresor har rätt att debitera resor som inte avbokats. Om du inte genomför din utresa kommer din returresa per automatik att avbokas.

Om bilen inte kommer i tid

Oavsett hur du har beställt din resa måste du ringa något av dessa telefonnummer om bilen inte kommer i tid:

• Personbil: 0771-29 43 43
• Specialfordon: 040-34 33 80

Lämna synpunkter på färdtjänstresa

Du har som färdtjänstkund möjlighet att lämna synpunkter gällande din resa. Även anhörig eller personal från boende har möjlighet att lämna en synpunkt för dig som har färdtjänst.