Krav på kommunikationen
För att kunna leva upp till de övergripande kommunikationsprinciperna som bygger på värderingar måste Malmö stads kommunikation vara öppen, tydlig, planerad, i både med och motgång.
Öppen
- Tillgänglig. Alla medborgare har rätt till insyn i Malmö stads verksamhet, med undantag för information som är sekretessbelagd. Därför ska det vara lätt att komma i kontakt med oss som arbetar i Malmö stad och vi ska vara öppna för information, kritik och synpunkter från allmänheten.
- Allsidig. Vi ska bemöda oss om att belysa olika aspekter på en fråga, det ökar vår trovärdighet.
- Tillåtande. Vi ska uppmuntra varandra att komma med idéer, synpunkter och initiativ. Vi ska också ta hänsyn till olika behov och dela med oss av kunskaper och erfarenheter.
Tydlig
- Lätt att förstå. Vi ska uttrycka oss enkelt och begripligt.
- Relevant. Innehåll och form ska anpassas till mottagarnas behov, kunskaper och förutsättningar.
- Tydlig avsändare. Det ska alltid klart framgå att det är Malmö stad som är avsändare av en viss information.
Planerad
- Samordnad. Intern och extern kommunikation ska samverka och stödja varandra. Det gäller såväl budskap och kanaler som kommunikationsaktiviteter.
- Genomtänkt. För varje kommunikationsinsats ska det tydligt framgå vad vi har för syfte med kommunikationen, vad som ska kommuniceras, till vem, när det ska ske och hur insatsen ska utvärderas.
- Offensiv. Vi ska vara ”steget före” och själva ta initiativ till att kommunicera, istället för att vänta på rykten och påtryckningar från allmänhet, massmedia eller kollegor.
Tillförlitlig
- Sann. Man ska kunna lita p. den information som kommer från Malmö stad. Det är alltid bättre att kontrollera fakta en extra gång än att lämna felaktiga uppgifter.
- Ärlig. Vi ska säga som det är och inte dölja fakta som kan uppfattas som negativa. Vi är tydliga med vad som är personliga åsikter och organisationens hållning i sakfrågan.
- Entydig. Vi ska ha en gemensam ståndpunkt i sakfrågor och handling, för att undvika missförstånd och dubbla budskap.